ほとんどの返金 (格安航空会社を除く) は、航空会社に問い合わせる必要なく、弊社側で処理いたします。ただし、航空券の運賃規則および条件に厳密に従うものとします。
ストライキ、スケジュール変更、破産、病気、死亡などの理由で、航空会社に返金を申請する必要がある場合は、航空会社にリクエストを送信して承認を依頼する必要があります。このような場合、航空会社の承認を受けるまでに最長 3 か月以上かかることがあります。できる限り遅延を短縮するために、弊社がお客様に代わってフォロー アップいたします。
航空会社には、EU 規制 EC261/2004 により、7 日以内に払い戻しを行う義務がありますが、現在払い戻し処理に平均30日を要する状況となっています。
返金ステータスを確認するには、[予約管理] セクションにアクセスしてください。
予約管理
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ご存知でしたか？Prime会員のお客様は…
- Primeは、150社以上の航空会社がフライトをキャンセルした場合の払い戻しを迅速に行います。これにより、金銭的な不安が軽減され、安心感が高まります。
- 理由を問わず、年間最大2便のフライトをキャンセルでき、航空券価格の80%が即座にクレジットとして払い戻されます（Prime Plusで利用可能）。
- お客様は、24時間年中無休でご利用いただける専用の無料電話回線による、優先的なカスタマーサポートをご利用いただけます。これにより、待ち時間が短縮され、旅行をより楽しむ時間が増えます。
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