この記事の内容
-
-
10桁の予約番号とメールアドレスを入力して予約の管理にログインすることで、いつでも予約状況をご確認いただけます。
通常、予約はお支払い後すぐに確定します。決済が完了するとすぐに、ホテルの詳細情報がすべて記載された確認メールが届きます。メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があるため、ご確認ください。
予約確定
予約が確定した場合、ホテルの詳細情報がすべて記載された確認メールが届きます。メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
予約リクエストの処理中
予約は必ずしもすぐに確定できるとは限りません。これはプロバイダーからの確認待ちである可能性があるためです。
いずれの場合も、予約リクエストの進捗状況をメールでお知らせいたします。必要に応じて、弊社のカスタマーケアチームから最新状況についてお電話を差し上げます。
予約リクエスト未確定
万が一、予約リクエストを確定できなかった場合は、以下のような対応となります。
予約を確定できなかった理由を説明するメールをお送りします。以下のような理由が考えられます。
- 予約しようとしたサービスが利用できなくなった。
- 運賃が変更され、選択された価格でリクエストを確定できなかった。
- お支払い方法に問題があった。
その後、予約リクエストの全額返金手続きを進めさせていただきます。受取方法は以下からお選びいただけます。
ご利用いただいた元の支払い方法：ご利用の金融機関によって異なりますが、返金は7日以内にお客様の口座に反映されます。この期間を過ぎても返金が確認できない場合は、ご利用の銀行に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。
注：この情報は10〜12桁の予約に適用されます。予約番号の形式が異なる場合は、確認メールをご参照ください。ホテルプロバイダーへの連絡方法が記載されています。