弊社のお約束：
弊社のプライム価格には自信があります。航空券やホテルをご予約いただいてから24時間以内に、より安い航空券を見つけた場合は、その差額の2倍の金額を返金いたします。
ベストプライス保証の払い戻しを受けるには何が必要ですか？
払い戻しを受けるには、プライム会員であること、および競合他社（航空会社またはホテル）からのオファーが以下の条件において弊社のオファーと一致する必要があります：
- 一致する必要のある旅行詳細：
- 便名と旅程
- チェックイン/チェックアウト日、
- 空港/目的地
- 旅行者の種類と人数（例：大人・子供・乳幼児の人数）
- 運賃の種類とそれに不随する条件（手荷物、座席、食事・飲み物付きなど）、クラス（エコノミー、ビジネスなど）や客室タイプ。
- 同等のキャンセルポリシー。
- 同等の通貨・支払い方法。
制限事項
以下の場合、払い戻しの対象とはなりません
- eDreams ODIGEOの従業員。
- 競合するオファーが、eDreams ODIGEOの他のブランド（例：Opodo、eDreams、Travellink、GoVoyages）のものである場合
- プライム会員ではない場合。
- 競合オファーが、ロイヤルティプログラムの一部である場合。
- 1つまたは複数の必要事項に該当する証明書類を提出していない場合（例：宿泊施設のタイプが明記されていない場合など）。
- スクリーンショットに、撮影日時や最終の予約段階（予約完了前）が含まれていない場合。
- 提出された証明書類が改ざんまたは偽造されていると判断できる理由がある場合。
弊社は、価格保証の申請から24時間以内に、指定されたウェブサイト上で提出された内容詳細を確認する権利を留保するものとします。申し出の証拠が見つからない場合、お客様の申請は却下される可能性があります。
当ベストプライス保証は、航空券とホテルのみに適用され、その他の予約（例：車、ホテル＋航空券など）には適用されません。
払い戻し額は、競合オファー価格とお客様のプライム予約価格との差額の2倍となりますが、プライム予約の合計金額の80%が上限となります。
時折、より高額な払い戻し額（例：差額の3倍以上）のベストプライス保証を提供する場合があります。ただし、これらの特典は期間限定であり、プライム会員が利用できるのは年に1回のみです。これらの特典を受けるには、上記の条件を満たし、さらに30日以上継続してプライム会員である必要があります。
ベストプライス保証の払い戻しを受けるには？
eDreamsウェブサイトでプライム航空券またはホテルをご予約後、24時間以内にこのフォームを使用してリクエストを送信してください。
1.件名に「ベストプライス保証希望（航空券）」または「ベストプライス保証希望（ホテル）」と記入します。
2.「お問い合わせ理由」のドロップダウンメニューから「リクエスト」を選択し、次の「カテゴリー」欄から「ベストプライス保証」を選択します。
3.競合他社のオファーの簡単な説明とそのリンクを追加します。
4.弊社のオファーと競合オファー双方のスクリーンショット（すべての手数料と税金を含む）を添付し、上記のすべての条件を満たしていることを示してください。
払い戻し申請後はどうなりますか？
必要な情報がすべて揃った時点で、競合オファーが上記の条件を満たしているかどうかを確認します。条件を満たした場合、払い戻し手続きを開始します。
返金は、予約時にご使用の銀行口座に振り込まれます。ホテルご宿泊の場合、お支払いはご宿泊が完了した後に行われます。
お客様の口座へのお振込みまで最大10営業日かかる場合がございます。